Zwroty i Reklamacje.

Gwarancja producenta

• Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie posiadają gwarancję producenta obowiązującą na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
• Okres gwarancji wynosi 12 miesięcy i jest liczony od dnia dostarczenia Produktu do Klienta — z zastrzeżeniem terminu przydatności do użycia, który dla kosmetyków określa producent.
• Dokumentem uprawniającym do ochrony gwarancyjnej jest dowód zakupu (paragon / faktura).
• Dane gwaranta, szczegółowe informacje o produktach, okresie i warunkach gwarancji zawiera karta gwarancyjna dołączona do Produktu lub udostępniona na stronie Sklepu.
• Gwarancja nie wyłącza uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności Produktu z umową, które przysługują mu z mocy prawa.

Reklamacja z tytułu braku zgodności z umową

Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta z tytułu braku zgodności Produktu z umową — ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.

Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy — Kodeks Cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili — chyba że termin przydatności Produktu określony przez Sprzedawcę jest dłuższy.

Jak zgłosić reklamację

Zawiadomienie o braku zgodności Produktu z umową można przesłać:

• E-mailem: contact@santamonica.com.pl
• Listownie: Aroma Trend Sp. z o.o. — Santa Monica Skincare, ul. Sławęcińska 4, Macierzysz, 05-850 Ożarów Mazowiecki

W zgłoszeniu podaj jak najwięcej informacji: rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości, numer zamówienia, dane kontaktowe. To znacznie przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.

Dla oceny niezgodności Produktu z umową Konsument udostępnia Produkt Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.

Termin rozpatrzenia

Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.

Brak rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni jest jednoznaczne z jej uwzględnieniem.

Klient będący Konsumentem może w pierwszej kolejności żądać wymiany lub naprawy Produktu. Obniżenia ceny oraz odstąpienia od umowy może żądać wyłącznie w przypadkach wskazanych w ustawie (m.in. gdy niezgodność jest istotna, gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności, gdy brak zgodności występuje nadal).

Co robimy w razie uznania reklamacji

W związku z uzasadnioną reklamacją Sprzedawca odpowiednio:

• Pokrywa koszty naprawy lub wymiany oraz ponownego dostarczenia Produktu
• Obniża cenę Produktu i zwraca wartość obniżonej ceny w terminie 14 dni
• W przypadku odstąpienia od umowy — zwraca cenę Produktu najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania

Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na trwałym nośniku — e-mailu lub SMS.

14 dni na zwrot bez podania przyczyny

Klient będący Konsumentem, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie.

Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14 dni — może to być formularz dostępny w stopce sklepu albo własna treść w wiadomości e-mail.

Jak odesłać Produkt

W razie odstąpienia od umowy — umowa jest uważana za niezawartą. Masz obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej do odbioru, niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia.

Adres do zwrotu:

Aroma Trend Sp. z o.o. — Santa Monica Skincare, ul. Sławęcińska 4, Macierzysz, 05-850 Ożarów Mazowiecki

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

Zwrot pieniędzy

Sprzedawca dokona zwrotu wartości Produktu wraz z kosztami jego dostawy w terminie 14 dni od momentu otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.

Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty jakim Klient zapłacił — chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Jeśli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które nastąpi wcześniej.

Koszt odesłania Produktu ponosi Konsument.

Stan Produktu po odstąpieniu

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.

W celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu — Konsument powinien obchodzić się z nim i sprawdzać go tylko w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.